В какой момент необходима оптимизация интерфейса?
Низкая конверсия
Ваша веб-платформа или приложение должны привлекать клиентов. Но если менее 2% посетителей становятся покупателями, это тревожный сигнал. Причины могут быть разными: неясные сообщения, слабые призывы к действию или проблемы в пользовательском опыте. Даже небольшие недочёты могут стоить вам клиентов.
Повторяющиеся поисковые запросы
Если пользователи часто ищут одно и то же, это говорит о проблемах с навигацией. Изучите поисковые запросы. Находят ли клиенты то, что им нужно? Если нет, возможно, информация скрыта или отсутствует.
Низкая вовлечённость
Читают ли клиента ваш контент, делятся им или взаимодействуют с ним? Если нет, проблема может быть в читабельности, полезности или доступности информации. UX-аудит с использованием тепловых карт и карт прокрутки поможет выявить слабые места.
Высокий показатель отказов
Показатель отказов — это процент посетителей, которые быстро покидают вашу веб-платформу. Если клиенты уходят сразу после захода, это плохо для SEO, рейтинга в поисковиках. Причины могут быть в медленной загрузке, плохо структурированном контенте или отсутствии удобной навигации.
Низкий уровень успешности задач
Этот показатель измеряет, сколько пользователей могут выполнить задачу на вашей веб-платформе. Если он ниже 78%, это сигнал о проблемах в UX. Клиенты сталкиваются с трудностями, и это нужно исправить.