В какой момент необходима оптимизация интерфейса?
Низкая конверсия
Высокий показатель отказов
Ваша веб-платформа или приложение должны привлекать клиентов. Но если менее 2% посетителей становятся покупателями, это тревожный сигнал. Причины могут быть разными: неясные сообщения, слабые призывы к действию или проблемы в пользовательском опыте. Даже небольшие недочёты могут стоить вам клиентов.
Показатель отказов — это процент посетителей, которые быстро покидают вашу веб-платформу. Если клиенты уходят сразу после захода, это плохо для SEO, рейтинга в поисковиках. Причины могут быть в медленной загрузке, плохо структурированном контенте или отсутствии удобной навигации.
Низкая вовлечённость
Читают ли клиента ваш контент, делятся им или взаимодействуют с ним? Если нет, проблема может быть в читабельности, полезности или доступности информации. UX-аудит с использованием тепловых карт и карт прокрутки поможет выявить слабые места.
Повторяющиеся поисковые запросы
Если пользователи часто ищут одно и то же, это говорит о проблемах с навигацией. Изучите поисковые запросы. Находят ли клиенты то, что им нужно? Если нет, возможно, информация скрыта или отсутствует.
Низкий уровень успешности задач
Этот показатель измеряет, сколько пользователей могут выполнить задачу на вашей веб-платформе. Если он ниже 78%, это сигнал о проблемах в UX. Клиенты сталкиваются с трудностями, и это нужно исправить.